Orange mis en demeure sur ses obligations de service universel

Distingué la semaine dernière par l’Arcep pour la qualité de son réseau mobile, Orange est maintenant réprimandé par la même institution concernant son réseau fixe.

Le régulateur des télécoms note qu’Orange ne remplit pas correctement son rôle d’opérateur du service universel, qui consiste à garantir l’accès pour tous les citoyens au service téléphonique à un tarif abordable.
Image Da Sal (CC BY 2.0)

L’Arcep a reçu de nombreux témoignages d’une « dégradation progressive et significative de la qualité de service en matière de téléphonie fixe », dégradation confirmée par une enquête qui a révélé que certains indicateurs n’étaient pas respectés au premier semestre (délai de réparation d’une défaillance téléphonique, répartition par ancienneté des instances de réparation…)

La mise en demeure ne concerne que la téléphonie fixe, mais les conséquences vont au-delà, comme l’a souligné le président de l’Arcep : « Dans les... Lire la suite sur MacGeneration