GiveBack, le programme de crédit reprise est poussé en Apple Store

Le programme Apple GiveBack, qui consiste à reprendre un ancien matériel en proposant une réduction sur l'achat d'un nouveau, est de plus en plus présent en Apple Store. Depuis quelques temps, les Genius qui accueillent les clients venus faire réparer un matériel sont encouragés à évoquer cette opération.

L'application "MobileGenius", utilisée au Genius Bar pour établir un dossier de réparation, a reçu une mise à jour de manière à ce que l'interface propose au Genius de vérifier d'abord si l'appareil est éligible à ce crédit reprise. Avant de voir s'il y a lieu de le réparer.

Cet ajout est apparu sans communication à son sujet, nous ont raconté deux Genius. Au sens où il n'y a pas eu de consignes auprès de ces employées pour privilégier la vente (lire Dans les Apple Store, les techniciens mis à contribution pour vendre l’iPhone [màj]). Cette étape fait néanmoins partie maintenant du processus d'accueil des clients en quête d'un SAV, elle est bien mise en évidence.... Lire la suite sur MacGeneration