Des formations Apple internes pour expliquer aux clients pourquoi les réparations sont si chères

Apple apprend aux employés de ses boutiques et de son réseau de techniciens agréés à répondre aux questions des clients qui ne comprennent pas pourquoi la réparation d'un produit est si chère, alors qu'elle est bien plus abordable chez le réparateur du coin.

Dans plusieurs vidéos de formation interceptées par Motherboard, le constructeur donne des conseils aux employés pour répondre à ces utilisateurs près de leurs sous. Dans une d'entre elles, on voit une comparaison entre deux iPhone, un avec un nouvel écran authentique installé par un réparateur agréé, l'autre avec un écran pas certifié.

Sur les deux smartphones, on teste l'application Calculette et on peut voir que sur l'iPhone avec le « bon » écran, il n'y a pas de problème de saisie, tandis que sur l'autre certains chiffres n'ont pas été enregistrés1. « Si les deux écrans répondaient avec précision, [les deux iPhone] donneraient les mêmes résultats », souligne une voix off dans la vidéo. Au lieu de ça, le « mauvais » smartphon...