Ask : les conseillers AppleCare testeraient un ChatGPT pour dépanner les clients

Apple testerait un équivalent à ChatGPT pour ses équipes AppleCare afin d'aider le conseiller à répondre aux problèmes soumis par les clients. Ce système, qui fait partie d'un programme pilote, est baptisé 'Ask', explique MacRumors, qui a obtenu quelques infos internes. Pour le moment il n'est proposé qu'à certains conseillers AppleCare en vue d'être évalué avant un déploiement plus général.

Crédit: Apple.

Lorsqu'un client contacte AppleCare pour un problème, son interlocuteur peut soumettre une requête à Ask en langage naturel. Le robot va alors fouiller dans la littérature technique interne à Apple et la pertinence de sa réponse pourra être notée par son utilisateur.

L'opérateur sera en mesure de conduire une conversation avec Ask en faisant se succéder jusqu'à 5 questions. Apple encourage les testeurs à se tourner d'abord vers ce nouveau système avant d'aller chercher eux-mêmes l'information dans les bases de données ou de se tourner vers un conseiller de grade plus élevé.

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