Orange et Free en tête du classement ARCEP de la satisfaction client, SFR bon dernier

L’ARCEP a publié l’édition 2024 de son Observatoire annuel de la satisfaction client, une analyse des problèmes rencontrés par les clients des quatre opérateurs historiques français et de leur satisfaction ou insatisfaction vis à vis de leur opérateur et fournisseur d’accès à internet. D’après ces données, Orange et Free sont en tête du classement sur l’année 2023 avec 7,8/10 pour la partie fixe et 8/10 pour le mobile. Bouygues se classe à la troisième position avec respectivement 7,3 et 7,7 et SFR est bon dernier avec ses notes de 7,1 en fixe et 7,4 en mobile.

Les notes attribuées par les personnes interrogées par l’ARCEP sur la connexion mobile. Image ARCEP.

Les notes pour la connexion fixe. Image ARCEP.

Outre cette appréciation globale, le sondage organisé par l’IFOP pour le compte de l’ARCEP étudie de nombreux critères spécifiques pour évaluer la satisfaction des clients. Sans trop de surprise, on retrouve le même classement général, avec Orange toujours en tête sur chaque...