SFR : les dessous de la grosse panne du 16 juin

Souvenez-vous: le lundi 16 juin dernier, SFR subissait une panne massive privant de nombreux abonnés de 4G ou de 5G. Le réseau fixe était également concerné avec des pannes dans plusieurs zones. Qu’est-ce qui s’est passé ? Olivier Tailfer, le directeur exécutif réseau de l’opérateur, a donné quelques explications lors d’une session d’échanges avec les salariés à laquelle Le Monde a pu assister.

Image SFR

L’affaire débute vers 10 h, alors que l’opérateur s’engage dans une démarche visant à « améliorer son réseau dédié aux entreprises ». Plus précisément, la manipulation consistait à pousser un correctif de sécurité sur des routeurs, une intervention déjà effectuée sans accroc quelques jours plus tôt. La manœuvre n’est pas jugée sensible et a été programmée pour 10h, et pas en pleine nuit comme c'est parfois le cas pour certaines opérations risquées.

Les problèmes commencent environ une heure plus tard: une « centaine » de routeurs s’arrêtent brusquement de fonctionner. 60 % des opér...