Fronde anti-IA et chatbots : les entreprises doivent investir dans les humains

C'est l'année d'investir dans les humains, car la réaction contre les chatbots et l'intelligence artificielle se met en place. Les clients se révolteront-ils contre les chatbots d'entreprise en 2019? Forrester estime que oui, comme les salariés s'ils ne sont pas formés et sensibilisés.