Les 5 meilleurs logiciels CRM : notre avis

Vous êtes à la tête d’une entreprise ? Vous êtes sûrement conscient que le Customer Relationship Management (CRM) ou gestion de la relation des clients est un élément à ne pas négliger si vous voulez assurer la réussite de votre activité. Raison pour laquelle le choix du logiciel qui y est associé ne devra pas être fait d’une manière hâtive. Cet outil devra notamment vous permettre, entre autres, de découvrir de nouvelles opportunités, d’établir un climat de confiance avec vos clients et d’améliorer leur taux de rétention, d’automatiser certains processus et d’augmenter vos performances commerciales. Les 4 outils que nous allons vous citer dans cet article répondent à tous ces impératifs et sortent ainsi du lot dans un marché de plus en plus concurrentiel.

1. Agile CRM : logiciel CRM professionnel à prix abordable

Accéder à Agile CRM

Si c’est la première fois que vous allez faire usage d’un logiciel CRM au sein votre entreprise, inutile de vous tourner vers une solution logiciel coûteux et nécessitant plusieurs semaines d’affilés d’utilisation pour vous y habituer. Optez plutôt pour un outil financièrement plus abordable tout en étant facile à maîtriser : Agile CRM. Il s’agit même de l’une des solutions les plus recommandées aux entreprises qui viennent de naître. Ce logiciel est jugé tout de même légèrement moins fourni que HubSpot, mais reste plus abordable que celui-ci.

Les caractéristiques techniques

Déclinaison en 4 versions/tarifications

Agile CRM est un logiciel qui veut être adapté à tous les profils d’entreprises, allant des plus petites aux plus grandes structures. Raison pour laquelle il est décliné en 4 tarifications différentes. La première d’entre elles, la version « Free », a l’avantage de ne requérir aucune contribution financière de la part de votre entreprise. Elle ne peut cependant recueillir plus de 10 utilisateurs et ne permet pas de gérer de réseaux sociaux ou de sauvegarder plus de 1000 contacts/clients.

Il faut au moins payer 9 euros par mois pour profiter des 3 versions payantes d’Agile CRM et ce prix concerne celle dite « Starter ». Cette dernière permet de se constituer d’un répertoire pouvant recueillir jusqu’à 10 000 contacts/clients et de profiter de plus d’options comme la possibilité d’intégrer une boîte de courriel à deux directions ou d’automatiser le marketing.

Si vous voulez tout de même pouvoir disposer d’un répertoire capable d’enregistrer jusqu’à 50 000 contacts/clients, il vous faut la version « Regular ».  Cette dernière a par ailleurs l’avantage de permettre une gestion des appels entrant et sortant et l’ajout de plus d’une cinquantaine de widgets et 50 plug-ins.

Avec un budget encore plus important, vous pourrez vous acheter la version « entreprise » qui, elle, ne connaît aucune limitation en matière de nombre de contacts/clients. C’est également la version qui permet de jouir de la totalité des options du logiciel, y compris celles les plus à la pointe de la technologie comme l’intégration de SES, l’intégration de répondeur et les Access Controls.

Un logiciel bien fourni et ayant une portée plus importante

Bien que son coût soit bien bas, on peut bien dire qu’Agile CRM est un logiciel bien fourni que ce soit pour le service marketing que pour le service client, sans oublier le service des ventes. Il permet en effet, entre autres, de réaliser des rapports complets et de composer de différents groupes de tickets sectionnés.

La portée du logiciel devient encore plus importante au sein de divers services de votre organisation du fait de l’intégration et de l’usage d’un nombre important de widgets aussi bien pour les médias sociaux que pour la téléphonie, sans omettre l’aspect facturation et commerce en ligne. Par ailleurs, dans le cas où vous en avez conçu, rien ne vous empêche de procéder à l’intégration de vos propres widgets.

Les points forts et les points faibles

Les +:

L’existence de tarifications pour correspondre à tous les budgets

La simplicité de lecture de l’interface et le fait qu’elle soit complète

La possibilité d’augmenter d’une manière quasi-infini le nombre des options via l’intégration de nouveaux widgets

Les –:

La nécessité de se tourner vers la formule la plus chère pour pouvoir accéder à toutes les options.

Une déconnexion, certes réduite, mais bien réelle entre les différents départements et/ou services (marketing, vente et service client)

L’inexistence de modèles par défaut

2. HubSpot : une CRM ayant la qualité comme principal atout

Accéder à Hubspot

Vous rêvez que votre entreprise soit la meilleure en matière de relation client, investissez-vous dans un logiciel CRM réputé être « le meilleur » actuellement : HubSpot. Cet outil a déjà permis à un certain nombre d’organisations de mieux s’imposer dans leur secteur bien qu’elles y soient arrivées plus récemment. Ce qui n’est pas étonnant au vu de ses innombrables fonctionnalités et ses capacités sans égales. Pour bien en profiter tout de même, il faut être prêt à dépenser plus lourdement, HubSot étant plus cher par rapport à la quasi-totalité de ses concurrents existants actuellement, même ceux cités dans cet article.

Caractéristiques techniques

De différents modules pouvant être associés en fonction des besoins

CRM HubSpot est un logiciel formé de 4 modules qui peuvent tout de même être pris séparément :

HubSpot CRM : un module dédié pour la prospection et au recueil des données clients

Hub Marketing : un outil composé des fonctionnalités indispensables dans l’univers marketing.

Hub Sales : un module créé spécifiquement pour le service en charge des ventes

Hub Services : un outil voué à l’amélioration du service clients et à la prise de rendez-vous.

La possibilité de prendre séparément ces modules met à l’abri d’un investissement dans des suites complètes dont certaines fonctionnalités ne seront même pas utiles. Toutefois, si vous estimez que tous les modules vous seront indispensables, le mieux pour vous est de vous tourner vers la version « Suite de croissance », qui inclut toutes les options de 4 modules précités. L’achat de cette version vous permet de jouir mensuellement d’une réduction de 25%.

À noter qu’il est possible de recourir gratuitement et d’une façon continue à HubSpot, sans que l’on ait besoin de passer par la case abonnement. Dans ce cas cependant, il faut s’apprêter à ne pas jouir que de capacités et des fonctionnalités limitées. Il est important de rappeler qu’un abonnement nécessite au moins mensuellement 15 dollars, soit environ 15,40 euros.

De fonctionnalités diverses accessibles en plusieurs langues

Malgré son prix qui semble dissuasif, HubSpot attirer régulièrement de nouveaux adeptes. Cela est dû notamment à ses fonctionnalités diverses, dont :

Le chat en direct

La planification de rendez-vous

L’élaboration de tickets de supports

Le développement d’un support téléphonique

La division de contenu

Et cerise sur le gâteau, celles-ci sont disponibles en 6 langues, contrairement à une bonne partie de la concurrence qui, elle, propose seulement le français et l’anglais. En plus de ces derniers donc, HubSpot peut être décliné en espagnol, allemand, chinois et portugais.

Les points forts et les points faibles

Les +:

Si HubSpot se trouve en tête de liste des meilleurs CRM, les raisons suivantes y sont sûrement pour quelque chose :

Déclinaison en plusieurs langues

Existence de version gratuite

Grande liberté dans le choix des combinaisons de modules pour avoir un outil personnalisé

Gratuité de HubSpot CRM, le module dédié à la prospection et au recueil des informations clients, indépendamment des autres modules achetés

Nombre d’intégrations quasi illimité

Les –:

On note tout de même quelques inconvénients, en ne faisant mention que :

De l’importante limitation des fonctionnalités en dehors de l’abonnement le plus coûteux

La nécessité de débourser plus pour la prise en charge d’un nombre plus important d’utilisateurs

L’inaccessibilité des formules complètes pour les petites structures qui viennent de naître et qui ne peuvent pas allouer une importante somme d’argent pour un tel besoin.

3. Pipedrive : meilleure CRM du point de vue efficacité et simplicité d’utilisation

Accéder à Pipedrive

Si pour vous, efficacité et simplicité de mise en place constituent les plus importants critères de choix de votre logiciel CRM, mieux vaut vous tourner vers Pipedrive. Cette solution a par ailleurs l’avantage de pouvoir être modulée en fonction de l’évolution de votre entreprise et, par ricochet, de ses objectifs de croissance. Elle est donc, en quelque sorte, la concurrente la plus directe d’Agile CRM, d’autant plus que son prix est plus ou moins aligné à ceux de ce dernier.

Les caractéristiques techniques

Un nombre quasi-infini d’intégrations et d’interconnexions

Pipedrive a parmi ses plus grands arguments son aptitude à s’interconnecter avec un nombre quasi-illimité d’applications auquel il faut ajouter ses importantes capacités d’intégrations. L’outil donne ainsi la possibilité de jouir à la fois des atouts d’Asana, Slack, Google Maps, Leadfeeder, Toky ou une autre application similaire. Les capacités d’intégrations concernent actuellement plus de 100 applications, logiciels et plateformes.

Possibilité d’accéder aux données indépendamment du temps et de l’espace

En choisissant le logiciel CRM Pipedrive, vous pourrez, grâce à son application pour terminal mobile, accéder totalement à vos données et contacts à tout moment, et cela même si vous vous trouvez dans une contrée lointaine. Il faut ajouter à cela la conception optimale de cette application et sa facilité d’utilisation, ce qui vous permet de profiter d’un important gain de temps.

Suivi optimal de vos résultats et ventes

Pipedrive est composé d’un certain nombre de fonctionnalités vous donnant la possibilité de réaliser facilement et rapidement le suivi des résultats et des ventes de votre organisation, un avantage dû à la simplicité d’édition des bases de données. Rien ne vous empêche par ailleurs d’en faire le même avec vos contacts pour les avoir toujours à votre portée.

Les points forts et les points faibles

Les +:

Sa réussite auprès d’un nombre important d’entreprises, Pipedrive le doit notamment :

À son application mobile donnant à tout moment la possibilité de procéder à la consultation de l’interface logiciel

À son tarif plus abordable rendant son accès plus facile notamment pour les petites structures

À ses possibilités quasi-infinies en termes d’intégration

À la possibilité de jouir d’une réduction intéressante pour un abonnement à l’année

Les –:

La disponibilité du logiciel dans un nombre limité de pays

L’inexistence de base de données de clients

L’impossibilité de facturation

L’impossibilité d’établir et d’expédier un devis

4. Capsule CRM : un logiciel gratuit facile à utiliser

Accéder à Capsule CRM

Quelle que soit la taille de votre entreprise, il existe un logiciel CRM qui y est adapté et qui propose par ailleurs une version gratuite : Capsule CRM. Cet outil vous permet également de jouir de fonctionnalités qui ne manquent pas de faire pâlir la concurrence, même s’il ne manque pas d’inconvénients.

Les caractéristiques

Capsule peut s’occuper de la gestion non seulement des relations avec les clients, mais également celles avec d’autres contacts comme les fournisseurs et même les prospects. C’est aussi un outil idéal pour gérer le service des ventes, car donnant la possibilité de mieux suivre les offres, les propositions et les opportunités. Il permet par ailleurs d’avoir accès à tout moment au tableau de bord des ventes.

Capsule est aussi très prisé pour mieux organiser les mails, ces derniers pouvant être connectés à capsule lors de leur expédition ou leur réception. C’est également une solution pour centraliser tous les éléments liés à votre relation client et vente, entre autres. Grâce à elle par ailleurs, vous pourrez garantir la bonne exécution des tâches dédiées à l’amélioration de vos rapports à vos clients, prospects, fournisseurs et autres et de vos performances en vente.

Capsule est donc un logiciel complet, mais qui dit complet implique une accessibilité plus difficile, notamment pour les versions payantes qui, elles, nécessitent un abonnement mensuel d’au moins 18 euros.

Les points forts et les points faibles

Les + : 

La facilité de sa prise en main

Sa fonction d’email marketing

Son intégration avec 33 autres logiciels

Les –:  

L’inexistence d’assistance téléphonique

Sa version gratuite légèrement moins fournie que ses plus importants concurrents

L’impossibilité de sauvegarder plus de 250 contacts avec cette même version.

5. Koban : le CRM L’alternative 100 % française

Accéder à Koban

Koban est un logiciel CRM flexible, robuste et très simple d’utilisation, édité par eBazten, une entreprise située en Région Auvergne-Rhône-Alpes.

La solution SaaS couvre les fonctionnalités CRM, Facturation, Marketing, Intelligence, Pilotage avec de nombreux standards du marché.

Koban permet de gérer l’ensemble des processus internes à l’entreprise, de la vente au suivi marketing, pour une rentabilité maximale. Ce CRM un peu moins connus que les gros du marché cités précédemment peut trouver un intérêt pour certains.